家庭机器人通常“演示很好看，真正拥有以后才开始复杂”。

展厅和视频里的地面干净、路线固定、光线合适，机器人几秒钟就完成任务。真实家庭里却有门槛、宠物、深色地板、移动家具、断网、杂物、儿童、楼梯和日常磨损。因此购买时不应该只问“它能做什么”，更应该问：当正常条件不再正常时，它会怎样？

下面15个问题最好要求供应商留下书面答案。目的不是要求任何产品绝不出错，而是确认风险是否被供应商真正理解、记录，并且售后阶段还能处理。

1. 这台机器人“明确被设计来做”的任务是什么？

“家庭机器人”这个词太宽。扫地机器人、割草机器人、远程陪伴设备和带机械臂的移动平台，风险完全不一样。

要求供应商用普通语言写清楚：适用地面、可搬重量、房间条件、连续工作时间、障碍类型、需要多少人工监督、明确不适合做什么。如果销售说法不断扩大，而说明书写得很窄，应把说明书当成真正边界。

2. 它适用什么安全标准、认证或测试项目？

听到“有认证”不要就此停止。继续问：哪个标准、哪一版、哪种产品配置、由哪个机构完成。

UL对UL 3300的介绍涉及服务、通信、信息、教育和娱乐等机器人及相关家用/商业应用；其他类型机器人可能适用其他标准。IEC 62849:2025则针对某些家用移动机器人的性能评价方法，而且明确不是安全标准。

所以不要只看PPT上有没有Logo。真正重要的是：你准备购买的具体型号和具体用途，是否有可核实、真正相关的评价。

3. 传感器失效、被遮挡或脏了以后会怎样？

直接问摄像头弄脏、激光雷达被挡、轮子打滑、定位丢失、碰撞传感器异常、光线变差时的行为。

它会停车、降速、提醒，还是继续走？

“我们有AI避障”不是完整答案。一个更可信的答案应该描述失败状态以及机器人如何进入安全模式。

4. 楼梯、落差和禁区靠什么保护？

地图里的虚拟墙很好用，但不能只问“能不能画禁区”。还要问有没有物理的落差探测、地图重建后禁区是否还在、软件升级或账号变化后限制是否保留。

如果机器人会在楼梯附近工作，应按照厂家说明的条件测试，别为了验证功能自己设计危险的“悬崖实验”。

5. 电池是什么体系，怎么换，怎么充？

消费级机器人普遍会使用锂离子电池。美国CPSC关于吸尘器的召回记录里，能够找到因电池过热和火灾风险而采取措施的真实案例。

购买前问清：电池是用户可更换还是必须维修中心更换；几年后还能不能买到；只能使用哪种充电器；电池鼓包、受损或异常发热怎么处理；官方预计支持多久。

不要因为插头能插上，就用未经批准的电池或充电器替代。

6. 哪些部件是耗材，分别多少钱？

扫地机器人可能是滚刷、滤网、轮子、拖布、电池；更复杂的机器人还可能包括执行器、夹爪、传感器和充电底座。

让供应商列出耗材、当前价格以及哪些零件必须返厂。很多家庭机器人的长期成本，不是由购买价格决定，而是由“能不能修、零件贵不贵”决定。

7. 软件和安全更新明确支持到什么时候？

联网机器人可能掌握摄像头画面、麦克风、家庭地图和日常习惯。不要只接受“会持续更新”这种表述，直接问支持周期。

FCC的美国Cyber Trust Mark消费者物联网标识项目强调通过二维码关联安全信息，包括支持信息。某个机器人是否参加该项目要单独核实，但这个采购习惯值得借鉴：购买前确认安全支持期限，以及支持结束后产品会怎样。

8. 断网以后还有多少功能能用？

买之前先在脑中把互联网拔掉。

没有云服务时，它能不能启动、停止、回充、导航、执行核心任务？本地定时是否还工作？没有手机能否进行基本控制？如果公司几年后不再运营，机器人还剩多少功能？

硬件很优秀的产品，也可能因为过度依赖供应商云服务而变成很差的长期购买。

9. 哪些数据会离开家庭？

不要问“隐私安全吗”，要问数据种类。

会不会上传视频、照片、音频、地图、物体标签、设备标识、故障日志、使用历史？是否先本地处理？保存多久？是否用于训练模型？用户能否删除？可选数据收集能否关闭？

把供应商回答和隐私政策、App权限逐项对照。如果两边说法明显不一致，先解决问题再购买。

10. 家里不同的人都能安全使用吗？

即使机器人是给一个很懂科技的人买的，它也生活在共享家庭里。

要问访客权限、儿童访问、老年用户、物理急停、App权限，以及不用背复杂手势能不能找到关键控制。最基本的安全动作，不应该依赖某一个人的手机正好在身边。

11. 遇到宠物、儿童和易碎品时，失败以后会怎样？

不要只问“能不能识别宠物”。继续问：识别失败后会怎样？

能不能降低速度？能识别多大的物体？厂家是否明确排除无人看护儿童所在空间？电线、小液体、宠物排泄物、反光表面是不是已知限制？

公开限制反而是好事。真正危险的是供应商假装什么环境都适合。

12. 家里环境变化以后会怎样？

家具会移动，门会关，地毯会换，Wi-Fi也会换。

问清楚机器人如何重新建图，重建后会不会删除区域、日程和禁区；如果依赖视觉地标，光照改变是否影响工作；如果有底座，需要多大净空和永久占地。

很多“机器人不好用”的问题，其实是家庭环境和设备假设不匹配。

13. 我所在地区真正有怎样的售后？

“有保修”不等于“有服务”。

问谁负责维修、寄去哪里、通常要多久、诊断费怎么算、双向运费谁承担、有没有备用机。机器人越重、越贵，物流成本越可能影响总拥有成本。

如果是进口产品，还要确认谁才是你所在国家真正承担保修义务的一方，而不是只看国内销售页面写了什么。

14. 数据能否导出，账号能否干净关闭？

“怎么退出”也应该在购买时问。

地图、日志、媒体能否导出？删除账号后云端数据如何处理？恢复出厂设置会删除什么？转卖时是否有所有权转移流程？

会观察私人生活空间的机器人，更应该把退出机制当成采购条件。

15. 最后坏掉或停止支持时，怎么办？

所有机器人最终都会遇到某个终点：电池买不到、云服务停掉、零件停售、操作系统不再更新。

提前问电池和电子部件有没有回收指南、App或云停止支持后基础功能还剩多少、厂商是否公布生命周期或停止支持政策。

真正应该比较的并不是“买入价对买入价”，而是：有用的服务年限，对比整个周期的成本和风险。

一张很简单的供应商评分表

每个问题只标四种状态：已书面说明、部分说明、只有销售口头承诺、没有答案。

不要粗暴地算平均分。滚刷价格没回答，和电池安全、云依赖没回答，不是同等级风险。

购买前先关闭那些会影响安全、隐私、核心功能和总成本的关键缺口。

最值得买的供应商往往不是演示最炫的那个，而是能够回答一个普通“坏日子”会发生什么的那个：传感器脏了、Wi-Fi断了、电池老化了、原来的销售也离职了，产品仍然有明确的处理路径。

向供应商要证据，不只要答案

对最重要的问题，不要只听口头解释，而应要求看到答案背后的文件：用户手册、保修条款、隐私政策、认证 listing、电池更换说明、服务覆盖地图，以及停止支持的正式说明。销售人员会变化，文档才是家庭之后还能重新核对的具体证据。

购买时也建议记录产品型号、硬件 revision 和 app 版本。某个认证、配件或操作说明适用于一个版本，并不代表自动适用于另一个版本。如果供应商说某项功能“coming soon”，在正式出货产品和当前文档都真正支持之前，应按“目前不可用”处理。

先测试无聊的工作流，再看炫目的功能

一次购买演示应该包含回坞、暂停、手动停止、账号恢复、地图重置、清洁传感器和更换普通耗材。这些功能不吸睛，却更能预测真正拥有产品后的摩擦。最好让一位没有参与初始配置的家庭成员现场演示：如何安全停止机器人，以及发生普通错误后怎样恢复基本运行。

如果机器人承担的不只是简单地面清洁，而是带有更多物理交互任务，应严格遵守厂商演示范围和安全边界。不要自行设计超出产品用途的负载、伸展或碰撞测试，只为了“看看它能不能做到”。

Sources

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