门店售后，先分清哪类问题由谁处理
售后边界清楚，产品就更容易买。客户应知道硬件、安装工作和第三方账户分别找谁，而不是交付后在几家公司之间来回询问。
分开三类求助
设备故障、改了 Wi-Fi 密码、想加新场景，是三种不同工作。说明分别怎样报修、需要什么资料，不暗示以后所有变更都包含在原安装里。
留下能用的设备记录
将约定型号和安装记录归档，客户资料私下处理。售后同事应能据此识别已装组合，不必让住户重新拼出整个项目经过。
开店前谈好技术后援
向 HomeTech 说明本地服务团队的实际情况，围绕拟售产品讨论技术后援和升级处理方式，让展厅的介绍与能提供的支持一致。
下单前看这几项
- 区分故障与变更
- 保留准确安装记录
- 商定升级处理负责人